Política de reembolso
Mudou de ideia? (produtos não personalizados)
- Você tem 5 dias úteis a partir da entrega para devolver seu pedido, sem precisar justificar.
- Escreva para hola@perpetua.com.mx com o número do pedido. Indicamos para onde enviar, ou você pode entregá-lo em nosso showroom.
- O produto deve voltar sem uso, completo e na embalagem. O frete de devolução é por sua conta.
- Reembolsamos o valor total do produto pelo mesmo meio de pagamento em até 15 dias corridos após o recebimento.
Produtos personalizados
Produtos com gravação, nome, frase, logotipo ou ilustração são feitos especialmente para você, por isso não têm devolução nem troca por arrependimento. Confira ortografia, posição e cores na prévia antes de pagar. Eles têm garantia se chegarem com defeito ou com gravação diferente do pedido.
Chegou danificado, incompleto ou errado?
- Avise-nos em até 5 dias úteis após a entrega, com fotos do produto e da embalagem.
- Se o erro ou dano for nosso, você escolhe reposição, troca por outro produto de mesmo valor ou reembolso total, incluindo o frete. Nós cobrimos os envios.
- Resolvemos em até 15 dias corridos.
Garantia
Todos os nossos produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação (encadernação, costuras, folhas e gravação). Não cobre desgaste normal, impactos, umidade nem mau uso. Para acioná-la, escreva para hola@perpetua.com.mx com o número do pedido e fotos.
Última atualização: 8 de novembro de 2026. Prevalece a versão em espanhol.
