Términos del servicio

Estos términos regulan las compras en perpetua.com.mx, operado por Perpetua Oficial, S. de R.L. de C.V. (RFC POF180405QU7), con domicilio en Río Rhin 27, Interior 2, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, México. Al hacer un pedido aceptas estos términos, el aviso de privacidad y las políticas de devoluciones y de envíos, que forman parte de ellos.

1. Productos

Describimos cada producto con sus medidas, materiales y características. Las fotos son representativas: el color puede variar ligeramente según tu pantalla y el lote de material. En productos personalizados, la vista previa es una simulación; el grabado real puede variar ligeramente en tamaño, posición y tono.

2. Precios y pagos

  • Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra antes de pagar.
  • Respetamos el precio publicado al momento en que completas tu compra. Si hubiera un error evidente de precio, te contactamos antes de surtir y eliges entre confirmar la compra al precio correcto o recibir el reembolso total.
  • Aceptamos los medios de pago que aparecen en el checkout. Tu pedido se procesa cuando el pago queda confirmado.

3. Pedidos y existencias

Al pagar recibes un correo de confirmación. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y eliges entre otro producto de igual valor o el reembolso total por el mismo medio de pago.

4. Facturación

Si necesitas factura, solicítala en el checkout o escribiendo a hola@perpetua.com.mx con tu número de pedido y tus datos fiscales, dentro del mes en que hiciste tu compra. Revisa que tus datos sean correctos: una vez timbrada, la factura solo puede corregirse conforme a las reglas del SAT.

5. Promociones y códigos de descuento

Cada promoción tiene su vigencia y condiciones, publicadas en perpetua.com.mx/pages/promociones. Salvo que se indique otra cosa, los descuentos no son acumulables entre sí y no se canjean por efectivo.

6. Personalización

  • Grabamos exactamente lo que escribes y eliges en el personalizador, con su ortografía, mayúsculas y acentos. Revisa la vista previa antes de pagar.
  • Logos, fotos e ilustraciones: al enviarlos declaras que son tuyos o que tienes autorización para usarlos. Respondes ante cualquier reclamación de terceros por ese contenido.
  • Podemos rechazar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que use marcas o personajes de terceros sin autorización; en ese caso te avisamos y te devolvemos tu dinero.
  • Las imágenes que nos envías solo se usan para producir tu pedido. No las publicamos sin tu permiso.
  • Los logos deben venir en buena resolución (PNG con fondo transparente, idealmente 300 dpi o vector). Si el archivo no da la calidad, te avisamos antes de grabar.

7. Mayoreo y proyectos corporativos

Las compras de mayoreo y los proyectos corporativos se rigen además por la cotización aceptada. Los pedidos personalizados de mayoreo se producen cuando apruebas la prueba digital del diseño y se recibe el pago o anticipo acordado; después de aprobada la prueba no hay cambios ni devoluciones por diseño u ortografía, pero sí reposición por defectos de fabricación reportados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los tonos de pasta y tinta pueden variar ligeramente entre lotes.

8. Cancelaciones por parte de Perpetua

Podemos cancelar un pedido si el producto no está disponible, si no se puede confirmar el pago, si la dirección no permite la entrega, si hay sospecha razonable de fraude o si el contenido a grabar incumple el punto 6. En todos los casos te avisamos y reembolsamos el total por el mismo medio de pago.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, diseños, ilustraciones, patterns, textos y fotografías de Perpetua están protegidos por la ley. No pueden usarse, copiarse ni reproducirse sin autorización por escrito.

10. Atención a clientes

Escríbenos a hola@perpetua.com.mx o llama al 55 5419 1558, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. Si no quedas conforme, puedes acudir a la PROFECO.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia son competentes la PROFECO y los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.