Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis ? (produits non personnalisés)

• Vous disposez de 5 jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner votre commande, sans justification.
• Écrivez à hola@perpetua.com.mx avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons où l’envoyer, ou vous pouvez la déposer dans notre showroom.
• Le produit doit être inutilisé, complet et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous remboursons le prix total du produit sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 15 jours calendaires après réception.

Produits personnalisés

Les produits gravés (nom, phrase, logo ou illustration) sont fabriqués spécialement pour vous : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés pour changement d’avis. Vérifiez l’orthographe, la position et les couleurs dans l’aperçu avant de payer. Ils sont couverts par la garantie s’ils arrivent défectueux ou avec une gravure différente de votre commande.

Produit endommagé, incomplet ou erroné ?

• Prévenez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, avec des photos du produit et du colis.
• Si l’erreur ou le dommage nous est imputable, vous choisissez un remplacement, un échange contre un produit de même valeur ou un remboursement intégral, frais d’expédition compris. Nous prenons en charge les envois.
• Nous résolvons le problème sous 15 jours calendaires maximum.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication (reliure, coutures, pages et gravure). Elle ne couvre pas l’usure normale, les chocs, l’humidité ni une mauvaise utilisation. Pour la faire valoir, écrivez à hola@perpetua.com.mx avec votre numéro de commande et des photos.

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026. La version espagnole fait foi.